Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 02/04/2025

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le bijou doit être non porté, non utilisé et en parfait état,

  • il doit être retourné dans son emballage d’origine,

  • le retour doit être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande).

Tout article retourné incomplet, endommagé ou manifestement porté ne pourra être accepté.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure,

  • créations réalisées selon des spécifications particulières du Client.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas reprises, sauf défaut avéré.

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@vatousoa.com

Après validation de la demande, l’adresse de retour sera communiquée au Client.

Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi.
Les frais de retour sont à la charge du Client.

5. Remboursements

Après réception et vérification du retour, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement concerne uniquement le prix du produit retourné, hors frais de livraison.

6. Articles défectueux ou endommagés

En cas de réception d’un bijou défectueux ou endommagé, le Client est invité à contacter Vatou Soa dans les meilleurs délais à l’adresse :
📧 contact@vatousoa.com

Une description du problème ainsi que des photographies du bijou concerné pourront être demandées.

Après analyse, une solution adaptée pourra être proposée : réparation, remplacement ou remboursement.

7. Problèmes liés à la livraison

Lorsque le transporteur indique un colis comme « livré » mais que celui-ci n’a pas été reçu, le Client devra effectuer une réclamation auprès du transporteur concerné.

Une attestation de réclamation devra ensuite être transmise à Vatou Soa par e-mail afin qu’une solution puisse être étudiée.

8. Colis non distribués

En cas de retour du colis pour les motifs suivants :

  • adresse incorrecte ou incomplète,

  • colis non réclamé,

les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

9. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés directement.
Le Client est invité à effectuer un retour conforme, puis à passer une nouvelle commande.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 contact@vatousoa.com